Question en attente de réponse
Impossible de changer mon RIB et frais prélevés de votre part !
bonjour, impossible de changer mon rib sur l'espace client, que ce soit sur le mobile ou sur l'ordinateur.. Et vous me prélevez des frais à cause de cela. Je souhaite que ça s'arrête. je ne peux pas payer des frais tous les mois parce que votre espace client est pourri et qu'il est impossible de joindre quelqu'un de chez vous pour le faire par téléphone. Quelle est la solution ? Il faut que vous me contactiez en urgence j'ai 2 forfaits chez vous.
Réponses
Bonjour Nour,
Le prélèvement des factures est rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Cpte soldé cloturé viré.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Puisque vous n'arrivez pas à modifier vos coordonnées bancaires via votre espace client, je peux prendre en charge la modification pour vous.
Afin d'échanger vos coordonnées en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone, toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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