Question en attente de réponse
coupure accès
depuis plus de 24 heures n'ai plus accès à internet; consultant mes emails par un autre moyen, je reçois un email : FACTURE IMPAYÉE. Or sur la facture est indiqué : prélèvement le 11/4 (ainsi que prévu au contrat). Merci me rétablir l'accès internet et résoudre ce qui-propos.
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Votre facture a été rejetée le 11/04/2024 pour le motif "Pas d'autorisation" et vous l'avez réglé carte bancaire le 15/04/2024.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous invite à vérifier l'IBAN renseigné sur votre ligne et si nécessaire, le modifier depuis votre espace client sur la rubrique “votre compte” puis “coordonnées bancaires”, ainsi à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Télécom Business – Distribution.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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