Question en attente de réponse
Comment refuser un paiement sur à la réception un sms donc je n ai jamais demandé
achat de contenu sur internet High Connexion Mardi 13.04.2024 à 17h49" : je n'ai sollicité aucun achat de contenu sur internet. En revanche j'ai eu affaire à une page internet qui s'est imposée de façon intempestive dans mes recherches sur internet et malgré mes efforts et mon méfiance, à un moment je n'ai réussir à éviter de toucher l'écran lorsque cette page agressive s'est ouverte en travers de mes recherches. J'ai reçu un SMS disant : "24Gaming - ous remercie pour votre achat.- Edité par Telefuture. 4,5EUR/SMS + prix d'un SMS. Jouer: https://c.24g.mobi/frcontact.support@paycash.fr"merci de refuser le paiement et de bloquer
Réponse
Bonjour Alexandra,
Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à un SMS envoyé le13/04/2024 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.
Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.
Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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