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Question en attente de réponse

Bonjour, J'ai commandé une nouvelle carte SIM depuis plus de 14 jours et je ne l'ai toujours pas reçu.

Lydie V.
Lydie V.

Lydie V.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Lydie V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 avril 2024
il y a 18 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour, J'ai résilié la ligne pour carte SIM perdu et j'ai commandé une nouvelle carte SIM le 31 mars 2024. A ce jour je n'ai toujours pas reçu de nouvelle carte SIM.

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
45640 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Lydie ,

Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de confidentialité.

Je constate que vous avez commandé la carte SIM de remplacement le 31/03/2024,elle a été expédiée le 02/04/2024.

Le délai étant dépassé je vous ai commandé gratuitement une carte de remplacement à la même adresse que vous avez validé lors de la commande.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Les cartes SIM de remplacement s'envoient par courrier simple sans numéro de suivi. À sa réception je vous invite à nous contacter pour l'activer et enlever la suspension de la ligne.

Je partage avec vous ce lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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