Question en attente de réponse
App inaccessible et bloquée
Bonjour,
Je suis nouveau sur ce nrjmobile, je souhaite suivre ma consommation de data via l’app mais cette dernière est bloquée affichant un message qu’il y a une erreur qui est survenue et qu’il faut recommencer. A plusieurs reprises sur plusieurs jours, j’ai toujours la même erreur.
Pouvez vous me dire comment résoudre cette erreur bloquante.
Réponse
Bonjour Idris,
Nous rencontrant une anomalie actuellement au niveau de l’application pour l’accès à l’espace client.
Pour accéder à votre espace client via l’application, je vous invite à désinstaller l’application depuis votre mobile et suivre les étapes suivantes :
1/Lancer le navigateur de votre smartphone.
2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr
3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)
4/ Ajouter
5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil.
L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur le site http://www.nrjmobile.fr en suivant les étapes suivantes :
– Se connecter à l’espace client Utiliser votre adresse mail comme identifiant plus le mot de passe
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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