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Question en attente de réponse

aucun moyen de contacter quelqu'un et pas de carte sim apres 1 mois.

pierre C.
pierre C.

pierre C.

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Bonjour, j'ai commandé une carte sim, jai acceder a mon espace personnel mais je n'ai toujours recu de courrier de votre pars donc je n'ai pas de carte sim. comment puis je faire pour parler a quelqu'un ? merci
d*****6@gmail.com

Réponse

Bonjour Pierre,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Une nouvelle commande de remplacement de carte SIM a été expédiée le 16/04 suite à votre contact au service client.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les commandes de remplacement de carte SIM se font en lettre simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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