Bonjour MARTINE,
Si vous avez effectué 3 essais erronés de votre code PIN, il faut désormais entrer le code PUK.
Vous pouvez le récupérer (code PUK) depuis plusieurs canaux :
- Espace client (gratuitement)
Via La rubrique "Services d'urgence " puis" Débloquer une carte SIM"- SVI (Gratuitement)
Appeler en masquer : Saisir « #31# » avant le numéro du SC sur le support d'origine de votre carte SIM.
Étape 1 : Appeler le SVI au numéro 0 969 360 200.
Étape 2 : Entrer le numéro de votre ligne NRJ.
Étape 3 : Appuyer sur " 2 " pour accéder au menu.
Étape 4 : Composer la date de naissance du titulaire de ligne.
Étape 5 : Le code PUK est communiqué au client (il a la possibilité de réécouter le message en tapant " 1 ")- Service client (Facturé à 5 euros)
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...
Le nombre de tentatives de saisie du code PUK est : 10 maximum.
Après plusieurs tentatives de code PUK erronés, la carte SIM est automatiquement verrouillée et détériorée, ainsi une commande de remplacement doit être effectuée.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
