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Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture à était réglé mais ma ligne est toujours restreinte. Que dois je faire ?

OPHELIE L.
OPHELIE L.

OPHELIE L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
OPHELIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 avril 2024
il y a 18 jours
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Le prélèvement de ma facture à bien était prise en compte, mais je suis toujours restreint sur la ligne...

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
54750 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour OPHELIE,

La facture du 18/03/2024 d’un montant de 12,99 EUR a été rejetée le 02/04/2024.

Puisque ce prélèvement a été rejetée, une suspension du service SMS et internet était en place sur votre ligne. De ce fait, la représentation de ce prélèvement a été effectuée le 03/04/2024.

En effet, il faut patienter les délais de 12 jours maximums pour la remise de la ligne.

Nous avons remis votre ligne en service le 16/04/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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