Question en attente de réponse
ligne toujours restreinte malgré le paiement de toutes les factures
Bonjour,
Ma ligne a été restreinte le 30 janvier et malgré le paiement des factures et le renouvellement de mon forfait, elle reste restreinte.
J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, j'ai enlevé la puce puis remise et toujours rien.
Pas la peine de me rappeler que mon forfait se renouvelle le 18 du mois comme pour ma question posée précédemment, cette information ne m'aide en rien.
Je souhaiterais retrouver ma ligne, merci
Réponses
Bonjour Salma,
Nous nous excusons de la réponse tardive.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
- Depuis quand constatez vous ce dysfonctionnement ?
- Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
- Constatez vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que chez vous ?
- Pouvez-vous me communiquer votre adresse postal actuelle ?
- Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
- Quel est le message d'erreur ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
- je constate ce dysfonctionnement depuis le 30 janvier
- oui, j'ai tenté d'eteindre et de rallumer comme précisé dans ma question mais rien ne change
- oui le dysfonctionnement est partout
- je ne peux pas le faire en réponse à une publication publique
- il n'y a aucune barre qui s'affiche vu que la ligne a été restreinte, juste une croix
- pas de message d'erreur, la ligne est restreinte
Bonjour Salma,
Après avoir vérifier de votre dossier, je constate qu'il n'y a aucune anomalie et restriction. C'est la raison pour laquelle je vous prie d'effectuer les manipulations suivantes depuis votre mobile :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
- Appuyer sur Paramètres
- Appuyer sur Connexions
- Appuyer sur Réseaux mobiles
- Appuyer sur Opérateur de réseau
- Appuyer sur Recherche de réseaux
- Patienter pendant la recherche Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJMobile-
- Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
- Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
- Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
- Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Si le problème persiste toujours, je vous prie de poursuivre la procédure en réactivant le mode de réseau automatique.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée!
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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