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Question en attente de réponse

J’avais demandé à ne pas changer de numéro, et là ce n’est pas le cas

Leslie G.
Leslie G.

Leslie G.

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Au moment de changer de forfait, j’ai demandé à garder mon ancien numéro, celui-ci est bien précisé dans les e-mails, mais là à l’activation de ma ligne un autre numéro que le mien m’a été attribué

Réponse

Bonjour Leslie,

Votre demande de portabilité a été refusée par l'outil gestionnaire pour le motif : ''éligibilité KO : numéro non actif chez l'OPD''.

Cela signifie que la portabilité a été refusée par votre ancien opérateur, car la ligne n'était plus active chez eux.

Le service concerné a essayé de vous contacter le 16/04/2024 , mais votre numéro n'était pas actif, raison pour laquelle on vous a attribué un nouveau numéro.

Je suis navrée, il n'est plus possible de garder votre ancien numéro.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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