Acheter une recharge Voyage depuis l'étranger

Bonjour KARIM,

Votre forfait inclut les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne et les DOM, plus 10 Go d'internet.

Le Maroc ne fait pas parie des destinations incluses.

Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations incluse dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je constate que l’option internationale avec web a été activée sur votre ligne depuis le 31/03/2024, elle est gratuite et elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc avec une facturation en hors forfait sans blocage internet.

Vous avez souscrit la Recharge 300 Mo de data valable 30 jours à 19.99 Euros le 31/03/2024.

Une suspension a été mis en place sur votre ligne suite a une surconsommation due à des appels et des SMS envoyés depuis le Maroc vers la France du 15/04/2024 jusqu'au 20/04/2024, raison pour laquelle vous avez perdu accès à vos services.

L’utilisation de la ligne depuis le Maroc vers la France est facturée en hors forfait selon les tarifications suivantes :

• 1,20 €/min pour les appels émis.
• 0,60 €/min pour les appels reçus.
• 0,30 €/destinataire pour les SMS envoyés
• La réception des SMS est gratuite.
• 1,10 €/destinataire pour les MMS envoyés
• 15,4 €/Mo pour la connexion internet
Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240415_BDT_WEB_NEWL...

Je constate que vous avez régler par carte bancaire la surconsommation de 25,00 EUR le 18/04/2024.

Les recharges voyages sont disponibles depuis votre Espace Client en suivant les étapes ci-dessous :

1- Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le bouton Recharger votre forfait
2- Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur Acheter (Un message indique qu'une option internationale doit être activée pour bénéficier d'une recharge Voyages)
3- Cliquer sur Valider pour confirmer la recharge

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdisc...

Pour pouvoir accéder à internet il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE et activer l'itinérance des données.

Je vous invite s’il vous plait à mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des donnés mobile pour pouvoir accéder à internet et de mettre votre téléphone en mode avion en cas de voyage sur un bateau ou en avion pour éviter de capter un réseau satellitaire, car cela sera calculé en hors forfait.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.