Pourquoi mon forfait a changer, il passe de 6,90 euro a 11 euros. Je n ai fait aucune demande et le prix a doublé

Bonjour Nora,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Des communications par e-mail et par courrier postal ont été envoyées à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir.

Votre offre a été évoluée, avec une augmentation de 1 euro et non pas de 2 euros, vous êtes désormais facturé à 6,99 EUR/mois, dont le prix de base de votre forfait est 11,99 EUR.

À la suite d’une modification informatique, la facture du mois de mars a eu une augmentation de 2 EUR au lieu de 1 EUR (7,99 EUR). Si vous regardez le montant de votre forfait sur la facture du 04/04, vous pouvez voir qu’une régularisation de 2 EUR a bien été appliquée sur votre dossier pour compenser la hausse tarifaire (1 EUR pour le mois en cours et 1 EUR pour le mois dernier).

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.