Question en attente de réponse
Forfait 4 GO + option 30 GO
Bonjour,
De janvier à mars vous ne m'avez facturé que l'offre à 4Go soit 6.98 euros - 2 euros "offre à vie"...4.98 TTC euros (vous m'aviez expliqué que ma consommation étant faible, les 30 Go n'étaient pas utiles et que vous laissiez simplement en avantage les 4 Go . Donc de janvier à mars ma facture était de 4.98 euros. En avril, je vois que l'option 30 Go à 2 euros est revenues donc vous prélevez sur mon compte : 6.98 euros (pour 4 Go) - 2 euros offre à vie + 2 euros 30 Go soit 6.978 euros. Quelle est la raison de ce changement que je n'ai pas demandé? (ça c'est un copier coller de ma facture .....Avantage Internet 30 Go 11/04-10/05 1,67 HT 2,00 TTC) Je vous remercie de l'intérêt que vous porterez à ma requête. Bien cordialement. Nathalie ROBERT
Réponse
Bonjour NATHALIE,
L’avantage internet 30 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 20/02/2024.
Il vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.
Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Des communications vous ont été envoyées par mail avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de refuser l’avantage internet.
Cet avantage est toujours actif sur votre ligne, vous pouvez le désactiver via le lien reçu par mail ou bien depuis votre espace client.
Pour la désactivation depuis votre espace client, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client avec votre identifiant et le mot de passe
- Cliquez sur la section "Forfait et options" et ensuite sur "Gérer vos options et services".
- Cliquez sur "Gérer vos options" (tout en bas de la page)
- Dans "Enrichissement d'offre" sélectionnez "Aucune option" puis validez. La résiliation définitive de cette option prendra effet au prochain jour de renouvellement de votre forfait (soit le 11/05/2024) et vous garderez votre forfait initial.
Si vous ne parveniez pas à le faire, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau poste ,nous restons à votre entière disposition.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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