Question en attente de réponse
Débit réduit non utilisé
Bonjour, j'ai utilisé 42,go mais mon forfait est de 60go. Pourquoi est-il réduit ??? Je souhaite qu'il soit réduit après la consommation total de es 60go!
Réponse
Bonjour Delphine,
Votre forfait se renouvelle le 2 de chaque mois.
Je constate que vous avez épuisé votre enveloppe internet, vous avez consommé 60 Go et 62 Mo, raison pour laquelle vous n'avez plus accès à internet.
De ce fait, vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet en répondant par oui au SMS, ou bien depuis l'espace client ou bien depuis votre espace client sur la rubrique "Vos consommations" puis "Rétablissement du débit web".
Ce dernier vous permettra d’avoir le même volume data qui est de 60 Go valable jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait, soit le 2 de chaque mois.
Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet depuis votre espace client sur la rubrique "Vos consommations" puis "Rétablissement du débit web".
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
L'acte est facturé à 40 EUR, les 60 GO ne se cumulent pas en cas de rétablissement de débit.
Ce rétablissement peut être effectué plusieurs fois sur un même cycle de facturation.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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