Bonjour Frederic,
Je vois que vous avez souscrit à une option de blocage le 07/12/2023 sur la ligne 0750032XXX. Cette option permet de bloquer les appels et SMS depuis la France vers l'étranger, les numéros surtaxés, ainsi que les achats à l'acte.
Cependant, le débit internet a été rétabli sur la ligne le 02/04/2024 après avoir utilisé la totalité de l'enveloppe internet de 100 Go, ce qui a entraîné une augmentation de votre facture. La validation de ce rétablissement a été effectuée par SMS et les frais correspondants ont été ajoutés à votre dernière facture.
Afin de vous communiquer plus de détails, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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