Bonjour Clément,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau et que l'option double appel est activée depuis le 27/07/2023.
Pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
- Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
- Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer votre mobile ?
- Est-ce que vous avez des coupures lors des communications ?
Je vous propose de désactiver et réactiver le double appel en effectuant la manipulation suivante sur votre mobile :- Composer le #43#
- Composer le *43#
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.