Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Double appel qui fonctionne pas, quand je suis en appel, et que quelqu’un m’appelle en même temps le tel raccroche seul

CLEMENT L.
CLEMENT L.

CLEMENT L.

Niveau
0
2 / 100
points

Quand je suis en appel, et que j’en reçois un autre en même temps que je suis au téléphone, le contact s’affiche et le téléphone raccroche tout seul 1 seconde après qu’il se soit affiché, j’ai pourtant souscrit à cette option

Réponse

Bonjour Clément,

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

En analysant votre dossier, je constate que votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau et que l'option double appel est activée depuis le 27/07/2023.

Pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :

  • Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
  • Avez-vous tenté d'éteindre et rallumer votre mobile ?
  • Est-ce que vous avez des coupures lors des communications ?
  • Je vous propose de désactiver et réactiver le double appel en effectuant la manipulation suivante sur votre mobile :

    • Composer le #43#
    • Composer le *43#
    • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

      Fatima, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?