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Question en attente de réponse

Régularisation Option payante

HELENE L.
HELENE L.

HELENE L.

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Bonjour,
Pouvez-vous me rembourser l'option payante 30GO web que vous avez ajouté au forfait et facturé sans mon accord, et sans m'avertir !!!
Je n'ai pas l'utilité de cette option, aucun Go n'a été consommé
Je ne reçois pas vos mails de changement de tarif, d'ajout d'option,... je ne reçois que vos factures.
Pouvez-vous vous assurer de faire en sorte de me communiquer tous changements concernant mes forfaits

Réponse

Bonjour HELENE,

Vous avez été sélectionnés pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation en 5G.

Cette offre promotionnelle est bien entendu remboursable pour la période de quatre mois d'essais.

Puisque la résiliation a été faite après ces quatre mois d'essais, donc vous ne serez pas remboursé, j'en suis navrée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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