Bonjour CATHERINE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.
Votre forfait vous permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en UE/DOM en illimités et 8 Go depuis l'Europe et les DOM.
Avant toute manipulation, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Pour capter le réseau en Espagne, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
Sélectionnez :
Réglages
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis
– Sélection Mode.
– Manuel
– International.
Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.
Je vous invite aussi à accéder au lien ci-dessous pour mettre à jour vos cordonnées :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Halim, Conseiller NRJ Mobile