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Question en attente de réponse
J’ai reçu un mail en disant que ma ligne est activé mais en rallumant mon téléphone comme indiqué il n’y a pas de réseau
Réponses
Bonjour ALLAN,
Après vérifications , je constate que votre ligne est active depuis hier le 18/04/2024.
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
J’ai essayé de rallumer et éteindre le téléphone plusieurs fois,
Adresse -> allancanivet294@gmail.com
Il n’y à aucune barre de réseau affiché et aucun logo à côté.
Code iccid -> 260201211284867F
Bonjour ALLAN,
Je vous remercie pour votre reponse .
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :--EI Telecom--ou--NRJ Mobile-.
Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis EI Telecom
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
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