Bonjour Monique,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En vérifiant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Service utile
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support. 3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Télécom.
Si l'anomalie persiste et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
- Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
-Les perturbations que vous rencontrez impactent-elles aussi la connexion internet et les appels ?
-Depuis quand vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
-Avez-vous tenté d'éteindre et de rallumer votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.