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Question en attente de réponse
ça ne m'est JAMAIS arrivé !! les destinataires ne reçoivent pas sms ou ils sont amputés d'une piece jointe...Je ne reçois pas certains sms et plus grave encore j'ai quelques sms conservés qui disparaissent - que se passe t-il ???
Réponses
Bonjour Monique,
Nous nous excusons pour la réponse tardive.
En vérifiant votre dossier, votre adresse n'est pas impactée par un incident réseau.
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Télécom.
Si l'anomalie persiste et pour mieux traiter votre demande, j'ai besoin de certaines informations :
Bonjour Monique,
Je vous remercie pour votre retour.
En analysant votre dossier, l'adresse indiquée n'est pas impactée par un incident générique.
Pour éviter les perturbations que vous rencontrez, je vous invite à éteindre votre mobile, à retirer votre carte Sim et à la réinsérer, et puis à rallumer votre mobile.
Si l'anomalie persiste, veuillez, s'il vous plait, effectuer la manipulation suivante.
1. Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler : Boite à outils ou Numéros utiles.
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Télécom.
Après cette manipulation, éteignez votre mobile et rallumez-le.
En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post.
Nous restons à votre entière disposition et je vous souhaite une agréable journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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