Question en attente de réponse
Pourquoi la 4G ne fonctionne pas sur mon iPhone, alors que les données cellulaires sont activées ?
Bonjour,
Cela fait une semaine que je n’ai plus de 4G ou de 3G.
En effet, j’ai beau activer les les données cellulaires sur mon iPhone, je ne capte pas de 4G ou de 3G.
C’est que lorsque je suis en appel que je capte de la 3G. Et dès que l’appel se termine, je suis sans donnees cellulaires. Pouvez-vous me donner une explication et régler ça au plus vite s’il vous plaît.
Merci d’avance.
Réponses
Bonjour Yasmina,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après avoir vérifié votre dossier, je constate qu'aucun incident n'a été déclaré dans votre département (75012 Paris).
Avant toute manipulation technique, veuillez, s'il vous plait, me répondre aux questions suivantes :
-Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID correspondant à votre carte SIM ?
- Avez-vous essayé de redemarrer votre téléphone portable ?
-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis laquelle vous rencontrez ce dysfonctionnement ?
- Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone portable ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Hiba, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Yasmina ,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 23/04/2024 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Hiba, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Yasmina ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile
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