Question en attente de réponse
impossible de régler ma facture en ligne
Bonjour. Je viens de constater que ma ligne à été coupée pour facture impayée.
Je ne parviens pas à la régler en ligne, et je crois avoir compris pourquoi. En effet je viens de changer d'agence et donc de compte bancaire, ce qui est certainement la raison pour laquelle mon nouveau compte n'est pas reconnu pour effectuer le règlement! Je n'avais aucune raison de penser que mes factures ne seraient pas payées car ma conseillère bancaire m'avait indiqué qu'elle s'occupait de tout mes prélèvements. Merci de m'aider à régler la situation au plus vite et de ne pas m'affecter de pénalité pour ce retard de paiement dont la responsabilité ne m'incombe pas.
Bien cordialement.
philippe.
Réponse
Bonjour PHILIPPE,
Nous avons reçu un rejet de prélèvement de votre dernière facture du 08/04/2024 en date du 17/04/2024 de la part de votre banque pour le motif "Compte soldé, clôturé, viré".
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire le 22/04/2024.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros sur la facture suivante, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je constate que vous avez effectué un changement des coordonnées bancaires suite à votre entretien téléphonique avec le service client le 22/04/2024.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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