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Question en attente de réponse
En souscrivant chez vous pour 7€98on m'avait vendu ce tarif comme étant acquit à vie, mais on m'a augmenté de 2€ sans m'avertir et sans mon accord. Merci de repasser mon forfait à l'ancien tarif.
Réponse
Bonjour FABIENNE,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Des communications par email et par courrier postal ont été envoyés à l’ensemble des clients concernés pour les prévenir. Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", elles s'y trouvent peut-être.
L'augmentation est liée à la situation économique complexe avec une augmentation des tarifs sur de nombreux secteurs d'activités.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Malgré cette augmentation générale votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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