Question en attente de réponse
Modification / augmentation de mon forfait sans mon accord. Demande immédiate de remboursement !!
Bonjour
Vous avez augmenté et modifié mon forfait sans mon accord. Je demande le remboursement immédiatement et le retour a mon ancien forfait. Je n'ai rien signé et rien recu. Et meme si c'etait le cas je n'aurais pas accepté. Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. Vos pratiques sont innacceptable !
Réponse
Bonjour Kamil,
Votre forfait a augmenté de 2 EUR et enrichi d'appels illimités et d'internet, la raison principale est la hausse du cout de la vie.
Je suis consciente que cette modification vous a inquiété mais votre offre reste bien positionnée en la comparant à d'autres fournisseurs d'accès internet.
En parallèle vous avez un bon réseau haut débit performant et une meilleure qualité de service, nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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