Question en attente de réponse
Ligne défectueuse
Bonjour, Ma ligne de téléphone est défectueuse: en plein appel, la communication devient impossible alors que l'appel n'est pas interrompu. La personne ne m'entend plus et je ne l'entends plus. J'ai changé de téléphone en passant que c'était un défaut de l'appareil, mais cela persiste avec le nouveau, donc cela est soit dû à la carte SIM, soit à la couverture réseau. Pouvez-vous résoudre ce problème svp ? J'ai déjà acheté un 2e téléphone à 200€ pour rien... Merci d'avance
Réponses
Bonjour KARINA,
Afin de résoudre votre dysfonctionnement je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone s’il vous plaît.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Samsung A15, avant un Samsung M31.
Comme je l'ai dit, le problème est identique quelque soit le téléphone, cela ne vient donc pas de l'appareil !
Bonjour KARINA,
Je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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