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Question en attente de réponse

Sur quel texte légal vous vous basez pour dire qu'un ligne résiliée n'est pas récupérable?

NADIR S.
NADIR S.

NADIR S.

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Je veux récupérer ma ligne résiliée ce 16 avril. Une demande de portabilité était faite auprès d'un nouvel opérateur le 11 avril. Cette dernière n'a pas pu être effective à cause des délais courts. J'ai perdu ma ligne utilisée depuis une dizaine d'années. Sur quelle base légal vous refusez la réactivation de cette ligne? La perte de cette ligne nuit à ma vie privée et professionnelle!

Réponse

Bonjour Nadir,

Je suis navrée pour la situation rencontrée.

Comme il a été mentionné précédemment, une fois une ligne résiliée, elle ne peut pas être réactivée, pour cela, le numéro est perdu.

Vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir une nouvelle carte SIM avec un nouveau numéro.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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