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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un GROS problème. Je suis actuellement en croisière à l'étranger et je n'arrive pas à connecter mon portable ni avec les données cellulaires ni avec le réseau mobile.
J'ai activer les données à l'étranger et mon forfait permet bien d'avoir accès à internet et au réseau mobile à l'étranger.
Toutes les personnes de ma famille peuvent utiliser leur téléphone avec la 4G ou 5G sans problème.
Merci d'avance pour votre réponse,
CORDIALEMENT,
AUDEYER GUEWEN
Réponses
Bonjour GUEWEN ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Votre destination actuelle ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GUEWEN ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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