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Question en attente de réponse

Recharge international

DENIS R.
DENIS R.

DENIS R.

Niveau
0
3 / 100
points

Je suis au Canada, je souhaite recharger pour 14 j à 29,99€ appels et sms illimités, 3go internet : dans la liste on voit les 3 drapeaux USA, Canada et Suisse, quand on clique sur en savoir + il est indiqué ces 3 pays mais quand clique sur souscrire, il est indiqué uniquement Suisse.
Est-ce que je peux souscrire cette recharge pour l'utiliser au Canada ?
D'avance, je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
59710 / 75000
points
Equipe

Bonjour DENIS,

Les recharges proposées sont utilisables depuis la suisse, le canada et les états unis.

Vous avez un hors forfait d'un montant de 73,52 EUR qui correspond à 4 Mo de data consommés depuis le canada (zone non incluse dans votre forfait) ainsi qu'un appel et un MMS envoyé depuis la même zone.

Un SMS vous a été envoyé le 23/04/2024 : NRJ Mobile: Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70E de hors forfait.

J'observe également que l'option internationale "avec web" est active sur votre ligne depuis le 03/04/2024. Cette dernière permet d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers tous les pays.

Les tarifications sont disponibles en cliquant directement sur le lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

Pour pouvoir suivre votre consommation de façon plus optimale, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Nous avons suspendu votre ligne par mesure de sécurité visant à vous protéger d'une forte surfacturation.

Pour retrouver tous vos services, vous pouvez procéder au paiement depuis votre espace client, vous devez cliquer sur la vignette "NRJ Mobile et vous" puis sur le lien « Régler mon avance sur facture ».

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-compr...

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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