Suite réponse : Consommation internet depuis l’étranger involontaire

Bonjour Ibtissam,
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Je vous remercie pour votre réponse détaillée.

Je tiens à préciser que je suis conscient d'avoir activé l'option internationale "avec web" pour un voyage à Bruxelles précédent. Cependant, lors de mon récent voyage en Tunisie, je n'étais pas informé des tarifs exorbitants appliqués à l'utilisation de données à l'international dans ce pays. Dès mon arrivée en Tunisie et dès que j'ai allumé mon téléphone, j'ai désactivé cette option pour éviter des frais excessifs. Cette désactivation a été effectuée dans un délai très court, d'environ 30 secondes.

Je comprends la nécessité de protéger les clients contre une éventuelle surfacturation, mais je suis surpris de recevoir une facture de 54€ pour une utilisation de données aussi minime, d'autant plus que j'ai agi rapidement pour désactiver l'option internationale. Je trouve cette situation injuste et décevante.

Vous auriez dû, même si un client active l'option d'utilisation d'internet à l'international (ce qui peut arriver par erreur ou par oubli de la désactiver après une utilisation en Europe), envoyer un dernier message de confirmation de l'utilisation de cette option, demandant au client de répondre par oui ou non. De plus, il serait judicieux d'informer le client des tarifs à l'étranger avant la confirmation définitive de l'utilisation de cette option.

Je vais procéder au règlement du montant contesté comme conseillé, mais je demande également que les frais correspondants à cette utilisation involontaire de données à l'international soient annulés. De plus, je souhaite obtenir des informations sur la possibilité de mettre en place des mesures de protection pour éviter de telles situations à l'avenir.

Malgré ma satisfaction générale en tant que client, je me vois dans l'obligation de considérer sérieusement la résiliation de mon abonnement si cette affaire n'est pas résolue de manière satisfaisante.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre aide dans cette affaire. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Ouissem BEN HASSINE