Question en attente de réponse
commande sim carte accès toujours restreint.....
Il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim, l'accès est restreint sur mon espace en ligne. Vous m'avez informé que la première commande de carte sim est gratuite en ligne. Hors je ne peux rien faire du tout, même pas la gestion des options sur le forfait !
Pouvez vous faire en sorte que je puisse avoir accès à toutes les options en ligne dès que possible s'il vous plaît.
Je vous remercie par avance. J'ai 4 abonnements chez vous. Je vous demande de réouvrir l'accès à la gestion des options parce que j'ai souscrit des forfaits à 7,98€ et je me retrouve à payer 2 ou 3€ de plus sur chaque forfait chaque mois , ça commence à faire beaucoup....
Réponse
Bonjour ENKHJARGAL,
Je vois que vous êtes l’utilisateur de la ligne. L'accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à gérer votre abonnement.
Pour le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur le site https://www.nrjmobile.fr/ à l'aide de ses logins titulaires (adresse email + mot de passe).
La commande d’une carte SIM auprès de notre service est payante à 10 EUR. Cependant, vous pouvez effectuer la commande d’une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre Espace Client, après avoir modifié l’accès à ce dernier, car il s’agit de votre première commande de remplacement.
Une fois reçue, pensez à l’activer en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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