Question en attente de réponse
Facturation de 40€, comment cela se fait -il?
Bonjour,
J'ai récemment découvert que j'allais payé 40€ mais je ne comprends pas comment cela est possible ? De plus quand je cherche le détail, je ne le trouve pas.
Réponse
Bonjour Calvin,
Votre forfait vous permet d’avoir appels, SMS et MMS illimité plus une enveloppe internet de 80 Go.
À l’épuisement de votre solde internet, un SMS vous est envoyé pour vous demander si vous souhaitez rétablir votre forfait de 80 Go moyennant une tarification de 40 euros et prélevée sur la prochaine facture.
Vous avez répondu à ce SMS le 15/04/2024. Vous aurez la confirmation de cela sur votre prochaine facture une fois éditée.
Je tiens à vous informer que le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 24 de chaque mois, le débit initial sera réinitialisé.
Je vous propose de modifier le niveau d’accès à votre espace client en restreint. Cela permet de limiter certaines fonctionnalités, y compris l'envoi du SMS pour le rétablissement de débit web. Ou encore, migrer vers une offre mieux adaptée à vos besoins.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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