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Question en attente de réponse

Ma carte sim n'est jamais arrivée à mon adresse, perdue ou volée ? que faire? impossible de joindre le service client

LAURA M.
LAURA M.

LAURA M.

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J'ai récemment changé de forfait donc une nouvelle carte Sim devait m'être envoyée, mais la commande ne donne pas signe de vie depuis le 08/04/24,
celle ci a été activée automatiquement, donc actuellement je n'ai ni réseau ni la possibilité de joindre ou recevoir un appel, et bien sûr impossible d'avoir un conseiller en ligne, j'ai pourtant tenté tous les numéros SAV possibles.

Réponse

Bonjour Laura,

Selon le site de la poste, votre carte SIM a été déposée dans la boîte à lettres depuis le 13/04.

La portabilité du numéro est programmée 72 h ouvrées après la date de livraison du colis. Pour cela, votre ligne a été activée le 18/04.

Je remarque que vous avez enregistré une nouvelle commande de remplacement de carte SIM via votre espace client aujourd'hui, le 24/04.

Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.

À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.

Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre

carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.

Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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