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Question en attente de réponse

Bonjour. Je suis censé avoir 30Go de data sur mon forfait, mais je n'ai consommé que 18Go et j'ai déjà une limitation

CLÉMENT B.
CLÉMENT B.

CLÉMENT B.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour. Je suis censé avoir 30Go de data sur mon forfait, mais je n'ai consommé que 18Go et j'ai déjà une limitation (message SMS ce jour) .
Pouvez vous m'expliquer?

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
46060 / 75000
points
Equipe

Bonjour CLÉMENT,

Je constate que vous avez consommé l'intégralité des 30 Go.

Les infos conso depuis votre espace client ne sont pas encore mis à jour. Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.

Je vous prie de patienter et de redémarrer votre mobile régulièrement.

Si vos consommations ne sont pas mises à jour d’ici 48h, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post pour remonter votre cas vers un autre service plus habilité.

À l’épuisement de votre enveloppe data, la vitesse de la connexion internet est réduite. Les usages (applications, mails, navigations, etc...) sont toujours possibles mais ralentis. Rassurez-vous, vous ne serez pas facturés en hors forfait.

Le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 30/04, le débit initial sera réinitialisé.

Cependant, si vous aurez besoin de plus d’internet avant le 30/04, un rétablissement de débit web vous sera proposé qui vous permettra d’avoir à nouveau 30 Go facturés à 20 euros sur votre prochaine facture et valable jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait.

Pour l'appliquer, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne. Ce dernier a la possibilité de modifier ces accès depuis l'espace client en se connectant sur le site https://www.auchantelecom.fr à l'aide de ses logins titulaires (mail + mot de passe).

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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