Question en attente de réponse
Prélevement indu. J'ai été facturée 4 euros 50
J'ai été facturée 4 euros 50 pour un sms surtaxé que je n'ai jamais envoyé au 81174. Il semble que ceci soit une erreur de NRJ Mobile ou une arnaque car ce numéro revient souvent comme numéro d'arnaque. que dois-je faire pour faire une réclamation?
Réponse
Bonjour CELINE,
Effectivement, la facture de 14,48 EUR contient le prix de votre forfait de 9,98 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 EUR qui est dur à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé.
Je vous confirme qu’on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.
Nous sommes au regret de vous informer que la surconsommation n’est pas contestable.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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