Consommation hors forfait Europe

Bonjour Thomas,

Votre forfait Cdiscount mobile 40 Go vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS illimités plus d'une enveloppe data de 13 Go en cas de voyage occasionnel dans les pays de l’UE et les DOM.

Vous avez eu une surconsommation de 46,67 EUR suite à une consommation Web depuis la Turquie en date du 28/04 pour 4 Mo.

Cette destination ne fait pas partie des destinations de votre forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé selon la tarification internationale. (Internet 15,4 €/Mo).

Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/

Je vous mets en lien la brochure tarifaire (la Turquie se trouve en zone 2) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur facture de 47,00 EUR par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Vous avez l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 09/11/2021 : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.