Question en attente de réponse
ligne inactive internationale ?
Bonjour,
J'ai souscrit une option à 14.99 € pour un déplacement aux USA
impossible activer le forfait sur place. Seul SOS actif.
incompréhensible.
de retour des USA merci de créditer ce montant sur mon abonnement classique. et m'expliquer pourquoi cela n'a pas fonctionné
Réponse
Bonjour Nicole,
L'option internationale n'est pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous n'avez pas pu utiliser votre recharge 3 Go aux USA.
Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient via votre espace client ou via notre service :
– Option internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage internet (elle n’empêche pas l'accès internet via Wi-Fi).
– Option internationale avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.
Le délai d’activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l'étranger), vous serez invités à redémarrer régulièrement votre mobile.
Le remboursement de votre recharge a déjà été mis en place suite à votre contact au service client le 30/04. Il sera appliqué sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Merci de m'activer l'option appels entrants, ce qui n'est pas possible de l'interface client. -
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je suis à l'étranger, impossible de joindre le numéro de téléphone pour avoir mon RIO et je n'arrive pas à trouver le RIO sur le site. -
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