Question en attente de réponse
Recharge usa inutilisable
Bonjour,
Je reviens d’un séjour à New york. J’ai acheté la recharge usa 3go, mais une fois arrivée sur place, bien que mes données soient actives, je n’ai eu qu’une connexion en E. Heureusement que je ne comptais pas uniquement sur ce forfait ! Je demande donc un remboursement de cette recharhe que je n’ai pas pu utiliser. Cependant, en lisant ce forum, je me rends compte que je ne suis pas la seule ! Merci de me donner la démarche à suivre.
Réponse
Bonjour CARINE,
Je suis navrée de lire que vous avez rencontré des problèmes de connexion. On a le service technique mis à la disposition de nos clients.
Vous avez souscrit la recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 EUR en date du 14/04/2024.
Sur le suivi de votre consommation, je constate que vous avez pu utiliser la recharge du 21/04/2024 jusqu'au 24/04/2024.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à l'Espace Client https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures) Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Aucun remboursement n'est possible de notre part, étant donné que des consommations de la recharge ont été enregistrées sur la ligne.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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