Question en attente de réponse
Abonnements, forfaits et options du 24/02-23/03
Je voudrais savoir de quoi il s'agit les 10 euros de plus que j'ai dans mon forfait dans la ligne 07*******33. Je vous invite à réviser mon contrat de suscription en ligne, car il me pareil que l'offre de 0,00 euro pour les deux premier mois n'a pas été prise en compte, non plus.
Je ne sais pas de quai il s'agit le service complémentaire que vous êtes en train de me facturer depuis quelques mois, je ne sais pas non plus pourquoi une facture de 15 euros.
Donc, je vous prie de bien réviser ce que j'ai signé dans notre contrat et de faire le nécessaire pour rétablir tous mes droits et de se mettre à jour avec notre contrat.
Dans l'attente de votre retour,
Veuillez agréer, madame, monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Maria Carolina CULTRERA
Réponse
Bonjour Maria,
Vous avez sur la ligne 07******33 un achat multimédia Digital Global Pass Veedz souscrit le 11/12/2023 et facturé à 9,99 EUR / mois, son prochain prélèvement est pour le 11/05/2024.
Soyez rassuré je l'ai résilié.
Pour plus d'information, veuillez s'informer sur le site : https://www.surmafacture.fr
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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