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Question en attente de réponse
Je ne comprends pas
Réponses
Il y a 10 e de frai si le prélèvement ne peut pas ce faire
Bonjour,
Concernant les rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount, Auchan, CIC mobile...) déjà condamnée par l'Autorité des Télécoms. Votre opérateur en fait porter la responsabilité sur vous alors qu'il s'agit d'un manquement de sa part.
Vous êtes donc en droit de contester cette facturation abusive et de vous faire rembourser. Votre opérateur va vous répondre que les CGV mentionnent ces frais, mais c'est bien votre contrat et la loi qui s'appliquent auxquels les CGV doivent se conformer. Ne vous laissez pas intimider.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (et oui le terme m*********r est modéré et donc interdit sur ce forum, un abus de plus !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
Bon courage !
Bonjour Yoann,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Veedz a été enregistrée depuis le 30/03/2024 et facturé à 9.99 EUR / mois.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
Bonjour GHANEM,
Selon les Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, je vous conseille à la modifier. Cet acte est payant à 5 euros.
Pour avoir la remise en service de sa ligne immédiatement, je vous invite à régler la facture de 50,07 EUR par carte bancaire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une excellente journée.
Boutayna Conseillère Assistance Mobile.
Boutayna a répondu
Boutayna a répondu
Christophe a répondu
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