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Question en attente de réponse

je souhaite supprimer le controle parental

celine C.
celine C.

celine C.

Niveau
0
5 / 100
points

ce controle parental bloque l'acces à des site dont mon fils a besoin de type gmail ou ent. Merci de le supprimer

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
71820 / 75000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
71820 / 75000
points
Equipe

Bonjour Celine,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 02/05.

Le contrôle parental a été modifié au profil « standard » sur votre ligne, il permet à l’utilisateur d'accéder à tous les services payants (SMS+ et Internet+ Mobile).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
34160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Celine,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Celine,

En vérifiant le dossier, je vois que l'option Contrôle parentale a été désactivée, ainsi je vous invite à redémarrer le mobile afin de vérifier l'accès aux applications comme Gmail.

Si l'anomalie persiste je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application car il n'y a aucun blocage au niveau de votre abonnement, la preuve c'est que vous avez consommé 20 Go et 673 Mo depuis le 20 Avril 2024.
 
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Celine,

Je vous invite à effectuer ces vérifications s'il vous plais:

  • Vérifiez que la connexion Internet fonctionne en passant par le navigateur Web du mobile.
  • Vérifier si le compte mail est accessible depuis un ordinateur avec l'adresse mail et le mot de passe valides.
  • Vérifiez la syntaxe des serveurs POP/IMAP et SMTP en vérifiant la casse (aucune majuscule ne doit être saisie) et en respectant les protocoles SSL.
  • Vérifiez que le profil de messagerie est activé avec le point d'accès Internet correspondant pour le paramétrage du compte.
  • Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter le fournisseur d'accès à votre adresse mail.

    Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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