je souhaite supprimer le controle parental

Bonjour Celine,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Celine,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client le 02/05.

Le contrôle parental a été modifié au profil « standard » sur votre ligne, il permet à l’utilisateur d'accéder à tous les services payants (SMS+ et Internet+ Mobile).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Celine,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Celine,

En vérifiant le dossier, je vois que l'option Contrôle parentale a été désactivée, ainsi je vous invite à redémarrer le mobile afin de vérifier l'accès aux applications comme Gmail.

Si l'anomalie persiste je vous invite à désinstaller et réinstaller l'application car il n'y a aucun blocage au niveau de votre abonnement, la preuve c'est que vous avez consommé 20 Go et 673 Mo depuis le 20 Avril 2024.
 
Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.