Question en attente de réponse
État de commande carte SIM
Bonjour j’ai commandé une carte SIM le 21/04. Toujours rien dans la boîte aux lettres et pas de numéro de commande pour suivre la livraison
Merci
Réponse
Bonjour Tonia,
Je constate que vous avez effectué votre commande de carte SIM gratuitement depuis votre espace client le 21/04/2024.
Je vous informe que la carte SIM n’est toujours pas expédiée.
Je vous ai commandé une nouvelle carte.
Le format sera en triple découpe et le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.
Pour activer la carte à sa réception vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:
-Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM
- Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés Entrer les 2 caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.
Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID prérempli
Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.
Le délai d'activation est de deux heures.
La ligne sera remise en service automatiquement à l'activation de la nouvelle carte SIM.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Linda, Conseillère Assistance Mobile
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