L'itinerance ne fonctionne pas mon téléphone est un iphone 12 mini je ne trouve pas le menu cité dans la dernière répons

Bonjour Laly,

Je vous remercie pour votre retour.

Avant d'effectuer toute manipulation technique, pourriez-vous, s'il vous plaît, me donner des précisions concernant les points suivants :

— Vous êtes à quelle destination ?

— La marque te le modèle du téléphone ?

— Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne tous les services ou juste Internet ?

— Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Laly,

Merci pour votre retour,

D'après mes vérifications, je constate que votre forfait vous inclut : appels, SMS, MMS illimités plus une enveloppe data de 5 GO en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume Uni et DOM,

Pour le dysfonctionnement que vous rencontrez, avant toute manipulation, je vous invite à :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez votre carte SIM
– Vérifier le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM commence par 26 et se
termine par 565926F
– Réinsérez votre carte SIM.
— Rallumez le mobile.

Pour mieux profiter de votre Internet depuis roaming , il faut effectuer les manipulations suivantes :

Avant de quitter la France
Activer le réseau automatique.

Dès l'arrivée à votre destination à l'étranger
Éteindre et rallumer le mobile

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

• Réglages
• Données cellulaires
• Réseau de données cellulaires
• Nom du point d'accès
L'APN par défaut en roaming est fnetnrj

Si le paramétrage est OK et que la connexion est toujours KO : configurer l'APN ofnew.fr

Ne pas modifier les codes MCC et MNC : ils sont mis à jour automatiquement en fonction du pays où le client se situe et de l'opérateur partenaire.

L'APN basculera automatiquement vers fnetnrj lorsque le client sera de retour en France

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si l'anomalie persiste toujours, vous faites les manipulations ci-dessous :

1. Sélectionnez Réglages.

2. Sélectionnez la rubrique Téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.

3. Dans les sous-menus Application SIM, sélectionnez Support.

4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.

5. Dans la sous-rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis
International.

6. Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant
International.

Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Si besoin, je vous invite à revenir vers nous sur l'assistance mobile.

Amina, conseillère Assistance Mobile.