Carte simm

Bonjour Olivia,

La commande de carte SIM que vous avez effectuée le 22/03/2024 depuis votre espace client a été expédiée le 27/03/2024. 

Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h jours ouvrés,plus les délais postaux. 

Ces délais dépassés, je vous propose de vous envoyer une nouvelle carte SIM gratuitement. 

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles. 

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

À tout de suite. 

Mariama, conseillère Assistance Mobile 

Bonjour Olivia, 

Je vous présente toutes mes excuses pour le retard du traitement. 

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée. 

Rassurez-vous, après l'activation de la carte SIM, vous pouvez nous contacter pour demander le remboursement de la période que vous n'avez utilisé la ligne. 
 
Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi. 
 
Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h jours ouvrés, plus les délais postaux. 

Dès la réception de la carte SIM, vous pouvez l'activer depuis votre espace client. 

Je vous joins le lien suivant pour vous aider :http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-active... 

Je vous informe également que la carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures, mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.  

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/   

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 

Je vous souhaite une bonne journée.  

Mariama, Conseillère Assistance Mobile