Question en attente de réponse
Facturation d’un abonnement
Je suis facturé d’un abonnement pinktube que je n’ai jamais contracté , pouvez-vous le désactiver ?
Réponse
Bonjour SERGE,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (Wister (EI)_XEI2 Pinktube) ajouté sur votre ligne le 13/07/2023 avec une facturation de 2.99€ / semaine.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Soyez rassuré, je viens de prendre en charge la désactivation de ce téléchargement de votre ligne , un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche il peut en demander le blocage.
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation de :
- Des SVA (services à valeur ajoutée).
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non). Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
un abonnement PlayUp de 3.00 euros/semaine a été souscrit à mon insu le15/08/204
Bonjour, un abonnement PlayUp de 3 € par semaine a été souscrit à mon insu le 15/08/2024. Il est impossible d'annuler cet abonnement, je ne reçois pas les sms d'annulation... -
Bonjour, ma fille a un achat multimédia de 9,90€ sauf qu'elle est en controle parental complet et aucun achat
Bonjour ma fille a un achat multimédia de 9,90€ le 10/08, elle n'avait pas son téléphone ce jour là et elle est en controle parental complet avec impossibilité d'acheter ou...Bonjour Elena, Un abonnement multimédia DigitalGlobalPass_Veedz a été enregistré sur votre compte le 10/08/2024 et est facturé à 9,99 EUR par mois. Je vous assure que je... -
Bonjour. Vous m'avez facturé en plus de mon abonnement une facture de 20 €
Vous m'avez facturé 20 € de plus pour mes 2 abonnements et c'est mentionné rejet de payement pourtant j'ai de l'argent sur mon compte et j'ai signé le mandat de prélèvement, et...
-
