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CÉLINE G.
CÉLINE G.

CÉLINE G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CÉLINE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 mai 2024
il y a 14 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour,
Merci de me dire pourquoi j'ai été facturée 10€ en plus le mois dernier sens qu'aucune information me soit donnée.
Je souhaite que ce soit un agent du service client qui me réponde svp.
Cordialement

Réponse

YASMINE B.

YASMINE B.

Niveau
1
310 / 750
points
Equipe
Nom de l'auteur
YASMINE B.
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 30/04/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 01/04/2024 rejetée le 12/04/2024 ).

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Vos factures se rejettent pour le motif "Sur ordre du client", cela signifie que vous avez mis une opposition pour le prélèvement de Bouygues télécom business distribution.

De ce fait, je vous invite, s’il vous plait, à prendre contact avec votre établissement bancaire afin de lever les restrictions sur nos prélèvements et d'éviter la facturation supplémentaire de 10 euros sur vos factures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yasmine, Conseillère Assistance Mobile.

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