Question en attente de réponse
Frais de rejet alors que je suis à jour des payement
Suite à ma dernière facture vous me demandé 10 € de frais de rejet et alors que vous deviez ne pas faire de prélèvement vu que vous m avez prélevé+ payement par carte bancaire et re prélèvement. Vous avez donc eu 3 règlement pour deux facture et la vois me demandé 10 euros et a12€passé à nouveau. Ce serais pa un peu que vous vois foutez de la tête de vos client sérieux ! Hors de question que je règle cette sommes alors que vous me devez 12€ passé et que ma facture devrait être de zéro euros pour ce moi ci !
Réponse
Bonjour DAVID,
Votre facture du 04/03/2024 a été rejetée le 18/03/2024, une représentation de prélèvement a été effectuée en date du 30/03/2024 et vous avez procédé au paiement de la facture par carte bancaire le 02/04/2024 afin de récupérer l'accès à vos services.
Étant payée à deux reprises, vous aurez le remboursement des 12.99 euros sous forme d’un avoir sur la prochaine facture.
Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 02/05/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente.
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par carte bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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