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Question en attente de réponse

en partage de connexion, je ne parviens plus à télécharger le moindre fichier sur mon ordinateur

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
13 / 100
points

Je partage la connexion de mon téléphone avec mon ordinateur. Depuis quelques jours, je ne parviens plus à télécharger le moindre fichier (je parle de fichiers pdf). Je rencontre le message "impossible de télécharger - problème de réseau).
Merci si vous pouvez m'aider à régler ce problème.

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
26450 / 40000
points
Equipe

Bonjour NATHALIE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'acces internet
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

Niveau
0
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Bonjour Zineb,

Je vous remercie pour ce retour mais je ne souhaite pas donner de référence de ma carte SIM sur un forum public.
Quant à vos autres question :
Est-ce que les autres services fonctionnent appel et sms ? oui, pour autant que je l'ai constaté;
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ? oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? quelques jours, peut être deux semaines...
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? non
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ? je ne vois pas de barres, juste une icone ressemblant à un triangle dont la couleur est entièrement blanche;
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ? la lettre H est à côté du triangle précédemment évoqué.
En vous remerciant par avance.
Cordialement,

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour NATHALIE ,

Je vous remericie pour votre reponse ,

Avant toute manipulations je vous conseille de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème persiste toujours dans les menus suivants sur votre mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

Agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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