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Question en attente de réponse

Réseau Maroc indisponible

ABDESSAMAD B.
ABDESSAMAD B.

ABDESSAMAD B.

Niveau
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points

Bonjour je suis au Maroc et j’ai pas de réseau et c’est t’es important pour moi ça , j’ai vérifier dans mes option si je pouvais activer l’option international mais ça me le propose même pas , s’il vous plaît activer le pour moi ou faites quelque chose car je suis bloqué , cordialement

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
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51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour ABDESSAMAD,

Le Forfait Cdiscount mobile 130 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 15 Go lors de votre séjour.

Les usages depuis le Maroc ne sont pas compris dans votre forfait.

Pour utiliser votre forfait depuis ces pays vous avez la possibilité de souscrire une option internationale depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir.... selon votre besoin :

  • L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc en hors forfaits avec un blocage internet.
    • L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers le Maroc en hors forfaits sans blocage internet.
    • Je vous conseille de privilégier la connexion wifi gratuite si possible.

      Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.

      Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

      • Recharge 60 min d'appels, 60 SMS valables 30 jours pour le coût de 19,99 €.
      • Recharge 300 Mo de data valable 30 jours pour le coût de 19,99 €.
      • Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
        https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

        La prise en compte des recharges voyages est immédiate.

        Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.

        À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous :

        https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240503_SS_SE...

        Je vous joins les tarifs

        • Les appels effectués : 1,20 €/min, 0,60€/min pour les appels reçus
        • Les SMS effectués : 0,30 €/SMS, Réception des SMS est gratuite
        • Les MMS effectués: 1,10€/MMS, Réception des MMS est gratuite
        • Internet : 15,4 €/Mo d'Internet utilisé
        • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

          Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

          Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

          Souhaitez-vous que je vous active une option internationale? Si oui, je vous prie de me communiquer quelle option vous voulez avoir.

          Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

          Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
51310 / 75000
points
Equipe

Bonjour ABDESSAMAD,

Ma collègue DOUAA vous a déjà activé l'option internationale (blocage web).

Le délai d’activation est de 2h à 24h (48h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement pour accélérer l’activation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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